Welkom op het digitale meldpunt van Stadsbeheer "Hermes". Dit portaal vormt het primaire communicatiemiddel voor uw productondersteuning.

Via deze site kunt u uw meldingen opvoeren, waarna u een meldingnummer toegezonden krijgt via e-mail.

Bij dringende zaken raden wij u aan om na het opvoeren van de melding even telefonisch contact op te nemen met de supportdesk. (038 - 852 000 5)

Voor minder dringende zaken, vragen wij u om in eerste instantie vooral gebruik te maken van dit portaal. Hierdoor kunnen we samen de bereikbaarheid van de helpdesk blijven garanderen.

Voordat u een nieuwe melding registreerd, vragen wij u om eerst  te controleren of de fout/wens nog steeds van toepassing is op de laatste versie van SBA. De kans bestaat namelijk dat vanuit een andere gemeente de gewenste functionaliteit reeds als melding is geregistreerd en is opgelost.

Nadat u uw melding heeft geregistreerd, krijgt de supportafdeling hiervan automatisch een bericht. Initieel krijgt een nieuwe melding de status "Geregistreerd". Dit betekent dat de melding nog niet door een supportmedewerking is gelezen. Is de melding door één van onze medewerkers gelezen, dan krijgt de melding één van de volgende statussen:

1. In behandeling; de melding zal in één van de volgende releases worden opgelost.
2. Nadere info; de melding behoeft aanvullende informatie om verder te worden behandeld. U krijgt automatisch een email indien u een melding dient aan te vullen met informatie.
3. Afgwezen; de melding zal niet verder worden afgehandeld.

Is een melding volledig behandeld, dan krijgt deze de status "Verwerkt".

Heeft u opmerkingen en/of vragen over deze supportsite? Dan kunt u een email sturen naar support@stadsbeheer.com.